Отсутствующий пункт меню, отказ при выполнении действия и пустая таблица могут иметь разные причины. Эта инструкция поможет проверить нужное условие и понять, что можно сделать самостоятельно, а что должен проверить администратор.
Перед проверкой
Убедитесь, что вошли под своей учётной записью. Посмотрите рабочий офис в блоке «Место работы». Если проблема относится к сделке, товару или операции, откройте её карточку и запишите номер, офис и видимое состояние.
Что проверить
| Что вы видите | Причина и следующий шаг |
|---|---|
| «Сначала выберите место работы.» | Если доступно несколько офисов и ни один не выбран, система требует выбор перед продолжением. Выберите офис, в котором работаете, по инструкции выбора офиса. |
| Раздела нет в меню | Меню зависит от прав вашей роли, а некоторые пункты — ещё и от доступности расширения. Попросите администратора проверить право просмотра нужного раздела. Прямая ссылка не предоставляет это право. |
| Раздел открыт, но действие отсутствует или появляется отказ в доступе | Просмотр не даёт автоматически права на создание, изменение, проведение или экспорт. Попросите администратора проверить право именно на нужное действие. Должность сотрудника сама по себе не меняет права роли. |
| В карточке нет ожидаемого действия | Действия зависят от состояния объекта и режима организации. Проверьте статус сделки и незавершённые операции. Продолжайте действие, предусмотренное для текущего состояния; не создавайте новую операцию для обхода ограничения. |
| Раздел недоступен для режима организации | Текущая организация определяется выбранным офисом. Проверьте, выбрали ли офис организации, в которой собираетесь работать. |
| Расширение отключено или недоступно | Если у вас есть право управления расширениями, откройте «Расширения» и посмотрите причину недоступности; иначе обратитесь к администратору. Для платного расширения нужна действующая оплата именно этого расширения: его включение и подписка офиса её не заменяют. Включённой интеграции дополнительно могут требоваться настройки. |
| Сообщение об отсутствии активной подписки; доступен только просмотр | Обычные изменения ограничиваются, когда у аккаунта нет активного пробного периода и действующей оплаты ни одного офиса. Просмотр остаётся доступным в пределах ваших прав; выбор рабочего офиса также разрешён. Если доступна кнопка «Открыть подписку», перейдите в раздел «Подписка и оплата», иначе обратитесь к ответственному за подписку. Сам выбор офиса не подтверждает его оплату: сроки доступа отдельных офисов проверяйте в подписке. |
| Таблица открылась, но нужной записи нет | Проверьте поиск, период и остальные фильтры, а также офис записи и предоставленный вам доступ. Данные могут отсутствовать или находиться вне доступных офисов и организаций. Некоторые списки показывают несколько доступных офисов, поэтому выбор рабочего офиса не заменяет фильтры. Пустая таблица сама по себе не означает запрет действия. |
Проверьте результат
После выбора правильного офиса или изменения доступа снова откройте нужный раздел. Убедитесь, что доступны требуемая запись и действие для её текущего состояния. Появление пункта меню ещё не подтверждает право выполнить все действия внутри раздела.
Если причина осталась непонятной
Подготовьте название раздела и действия, номер записи, рабочий офис, время попытки, видимое сообщение и последний известный результат. Передайте эти сведения администратору или ответственному за процесс. Не включайте пароли, коды подтверждения и ключи интеграций.