Как подготовить и подписать документы операции

Готовый файл, доставленный код и подписанный пакет — разные результаты. Сначала проверьте документы, затем получите предусмотренные подписи и продолжите операцию.

Открыть и проверить комплект

Откройте сделку и «Открыть текущую операцию», если она уже начата. Пройдите обычные шаги до шага «Подготовка документов» в бумажном режиме или «Подписание документов» при ПЭП. Для работы нужны доступ к офису операции и право соответствующего действия.
Дождитесь формирования файлов при входе на шаг. Откройте каждый через «Печать» либо весь комплект через «Распечатать все документы». Это открывает новую вкладку и диалог печати; при необходимости закройте диалог, чтобы проверить содержимое.
Сверьте клиента, реквизиты, имущество, суммы, тариф, организацию, офис и места подписей. Проверьте все необходимые документы, а не только наличие одного файла в списке. «Скачать» сохраняет текущий файл, сейчас в формате HTML; это не готовый PDF-пакет.

При выдаче займа, ДКП и комиссии документы проверяются до выдачи денег. При выкупе — после приёма оплаты, до чека. Выкуп имеет свой обязательный комплект; документы и подпись исходной выдачи его не заменяют.

Подписать бумажный комплект

Распечатайте проверенные документы и получите предусмотренные физические подписи.
Проверьте комплект и нажмите «Далее», чтобы продолжить остальные шаги операции.

Программа не удостоверяет факт печати и ручной подписи. Возможность нажать «Далее» в бумажном режиме не подтверждает достаточность форм. Для обычной выдачи пустой пакет технически может не блокировать шаг; для выкупа подходящий комплект обязателен.

Подписать пакет кодом клиента

Проверьте, что при старте операции выбрано «Электронное подписание кодом клиента». Настройка каналов не переключает уже начатую операцию между бумажным и электронным режимами.
Сверьте «Номер телефона»: нужен активный мобильный контакт клиента этой сделки. Первоначально может быть выбран основной или первый номер; убедитесь, что клиент пользуется именно им.
Явно выберите «Канал доставки», даже если предложен один вариант, и нажмите «Отправить код». Для MAX клиент заранее запускает системного бота и подтверждает свой телефон штатной кнопкой; номер должен совпасть с выбранным контактом.
Клиент получает сообщение выбранным способом и проверяет документы. SMS и MAX при предусмотренном способе выдачи содержат ссылку на PDF; Telegram передаёт только код. Открытие ссылки или получение сообщения само по себе ничего не подписывает.
Введите сообщённый клиентом код указанной в форме длины, пока он действует, и нажмите «Подтвердить код». По публичной ссылке клиент только просматривает пакет; код вводится сотрудником в операции.
Дождитесь успешного подтверждения. При выдаче, ДКП и комиссии появляется «Документы подписаны»; у выкупа ориентируйтесь на сообщение об успехе и доступность следующего шага. Затем нажмите «Далее»: подтверждение кода само на следующий шаг не переводит.

Один код подтверждает весь зафиксированный комплект, а не выбранный файл. Если состав или содержимое изменились после отправки, прежний код не подпишет пакет. Для перехода дальше все необходимые документы ПЭП должны быть готовы и подписаны; после этого могут оставаться деньги, чек и завершение самой операции.

Разобраться с кодом или отправкой

Код не пришёл: нажмите «Другой способ», сверьте номер и выберите доступный канал. Повторная отправка возможна после разрешённого интервала. Смена номера или канала не обходит общий интервал этой операции.
Получены несколько кодов: после успешной новой отправки действует последний выпущенный. Неудачная новая доставка не создаёт новый код и сама не заменяет прежний.
Код неверный или истёк: сверьте последний полученный код; неверные проверки ограничены числом попыток. При истечении или исчерпании попыток запросите новый после разрешённого интервала.
Нет номера или канала: исправьте активный контакт и проверьте готовность интеграции с ответственным за настройки. Новые настройки офиса не расширяют сохранённый список уже начатой операции.
Документы изменились или неполны: проверьте актуальный комплект. При доступном обновлении пересоберите его, затем отправьте новый код. Отправку, подтверждение подписи и открытие PDF проверяйте отдельно: ошибка просмотра не означает ошибку доставки кода.

При ошибке подписания выкупа не повторяйте приём денег: оплата к этому шагу уже проведена. Сначала проверьте состояние текущей операции. Автоматической смены канала или перехода на бумажную подпись при сбое нет.

Подписать через личный кабинет

Убедитесь, что у бренда включены «Подписание через ЛК», «Договоры» и «Просмотр документов». На шаге подписания займа или ПЭП-выкупа дождитесь готовности комплекта и нажмите «Отправить в личный кабинет».
Клиент входит по своему номеру телефона, выбирает нужный ломбард и открывает запрос на главной, в карточке договора или в уведомлениях, если они включены. Затем открывает документы и нажимает «Ознакомиться». Прокручивать до конца для получения кода не требуется.
В окне «Код для подписания» клиент видит код и называет его сотруднику. Сотрудник вводит его в поле «Код клиента», нажимает «Подтвердить код» и проверяет результат. Только успешное подтверждение подписывает комплект; затем можно продолжить операцию.

Клиент может закрыть окно заранее и нажать «Показать код», чтобы снова увидеть те же цифры, пока они действуют. После обновления страницы прежний код не восстанавливается; новый получают явным действием, когда система разрешит. Отмененный или измененный запрос требует нового ознакомления и кода.

Связанные инструкции

При выкупе по доверенности выберите телефон представителя. Код приходит ему, подпись фиксируется от его имени. В штампе отображаются сохраненные данные представителя и доверенности; документы исходного займа не меняются.