Доступ офисов, места сотрудников и хранилище проверяются отдельно. Эта инструкция помогает понять, какой доступ действует сейчас и к кому обратиться, если работа ограничена. Цены, сроки и количества смотрите на текущем экране.
Кто может открыть подписку
- Просмотр «Подписки и оплаты» требует отдельного права. Для управления нужно дополнительное право. В действующих ролях эти права есть у администратора, главного бухгалтера и бухгалтера.
- У администратора пункт «Подписка и оплата» находится в нижней части бокового меню. У бухгалтерских ролей этот пункт сейчас скрыт, хотя страница им разрешена. Если у вас есть право просмотра, можно открыть «Подписку и оплату» по ссылке.
- Если появляется общая плашка об отсутствии подписки, кнопка «Открыть подписку» есть только у сотрудников с правом просмотра. Остальные сотрудники обращаются к ответственному за подписку в своей компании.
- Перед проверкой выберите нужное «Место работы». Сводка ресурсов общая для аккаунта, а история счетов относится к организации-плательщику текущего рабочего офиса.
Проверьте текущий доступ и офисы
- Откройте «Подписка и оплата» и найдите «Текущий доступ». В блоке «Офисы» показаны «Оплачено: …», «Пробный период: …» и дата окончания пробного доступа. Если действующего доступа нет, появляется «Нет активного доступа».
- Откройте «Офисы». Найдите нужные офис и организацию, проверьте «Статус» и «Оплачено до». Здесь перечислены активные офисы активных организаций всего аккаунта; неактивные и архивные записи не показываются.
- Сравните сроки с планируемой работой. Если дата окончания сегодня, проверьте текущий статус: дата без времени не гарантирует доступ до конца этого дня.
| Статус офиса | Что он означает |
|---|---|
| Оплачен | У офиса есть действующий отдельный период доступа. |
| Скоро истекает | Период офиса ещё действует, но его окончание близко. |
| Пробный период | Офис использует пробный доступ аккаунта. |
| Не оплачен | Нет действующего периода офиса и пробного доступа. |
Пробный период начинается при регистрации владельца и распространяется на офисы аккаунта. Смена офиса или языка не запускает его заново. Оплата учитывается по каждому офису отдельно. Если одновременно действуют оплата офиса и пробный период, для этого офиса показывается срок оплаты; остальные могут продолжать использовать пробный доступ. Когда все активные офисы оплачены, пробный период в сводке не показывается. В колонке «Оплачено до» для пробного офиса указано окончание пробного периода.
Архивирование или выключение активности офиса не приостанавливает срок его оплаты. Временный доступ по «Обещанному платежу» тоже может попасть в общую сводку офисного доступа: действующий доступ и статус счёта проверяйте отдельно.
Проверьте места сотрудников
- Откройте «Сотрудники». Проверьте «Включено по офисам», «Куплено дополнительно», «Итого доступно» и «Доп. места оплачены до».
- Сравните общий лимит с количеством активных неархивных сотрудников аккаунта. Учитываются все роли, включая администраторов; отдельного лимита для каждого офиса нет.
- Перед добавлением активного сотрудника, включением активности или восстановлением проверьте, что лимит позволяет это действие. При отказе обратитесь к ответственному за подписку.
«Итого доступно» и число мест в «Текущем доступе» означают полный лимит, а не количество свободных мест. Включённые места зависят от активных офисов с пробным или оплаченным доступом; действующие дополнительные места прибавляются к ним. После окончания допмест лимит может уменьшиться, но сотрудники не архивируются автоматически. Оплата дополнительных мест сама по себе не предоставляет доступ офисам.
Проверьте объём и заполнение хранилища
- Откройте «Хранилище» и проверьте «Базовый лимит», «Текущий лимит» и «Оплачено до». Платный пакет задаёт общий объём, а не прибавляется к базовому. Без действующего пакета используется базовый объём.
- Для фактически занятого места откройте «Расширения», найдите «Файловое хранилище» и нажмите «Перейти». Этот экран требует своих прав доступа.
- В «Общей статистике хранилища» проверьте «Использовано», «Доступно» и «Всего файлов». Сравните занятый объём с лимитом перед новой загрузкой. Страница подписки показывает размер пакета, а не его фактическое заполнение.
Хранилище общее для всех организаций и офисов аккаунта. В объём входят неудалённые постоянные и временные файлы, вложения и созданные системой документы. Превышение лимита может помешать новой загрузке или созданию нового документа. Окончание пакета само по себе не удаляет сохранённые постоянные файлы, но возвращает базовый лимит. Оплата хранилища не заменяет доступ офисов.
Отличайте счёт от действующего доступа
В «Истории» проверяйте счета нужной организации-плательщика. После смены рабочего офиса на другую организацию история может измениться, хотя сводка ресурсов аккаунта остаётся общей. «Оплата отправлена» означает ожидание проверки. Нажатие «Сообщить об оплате» не включает оплаченный период; после подтверждения оплаты проверьте статус счёта и период, за который внесена оплата. Если оплачен следующий период, сегодняшняя сводка может ещё не измениться. При необходимости уточните у ответственного дату начала, затем сравните действующие сроки и лимиты. Подробное выставление счетов и обещанный платёж относятся к отдельным инструкциям.
Если работа ограничена
- Нет права на страницу или действие. Подписка не добавляет сотруднику права и доступ к чужим офисам. Проверьте роль, рабочий офис и доступность нужного расширения.
- Нет пробного доступа и доступа хотя бы одного офиса. Обычные изменения блокируются; доступные страницы можно просматривать с действующими правами. Сохранённые данные из-за окончания подписки не удаляются. Ответственный может открыть подписку и восстановить доступ.
- Нужный офис отмечен как неоплаченный. Проверьте его срок отдельно от других офисов. Сейчас общий запрет изменений зависит от доступа аккаунта хотя бы к одному офису; статус неоплаченного офиса сам по себе не означает, что его нельзя выбрать.
- Не создаётся активный сотрудник или не выполняется восстановление. Проверьте общий лимит активных сотрудников и сроки дополнительных мест. Удаление офиса из активного списка тоже может уменьшить включённый лимит.
- Не загружается файл или не создаётся документ. Проверьте заполнение хранилища и действующий объём. Ошибка квоты, отсутствие рабочего доступа и недостаток прав — разные причины; ориентируйтесь на сообщение об отказе.
- Оплата отправлена, но доступ не изменился. Проверьте счёт нужного плательщика и дождитесь подтверждения оплаты. Если оплачен будущий период, уточните дату начала. Повторно откройте страницу и сравните действующие сроки и лимиты с этим периодом.
Что проверить перед началом работы
- Выбраны правильные рабочий офис и организация.
- Понятны действующий доступ офиса и его срок.
- Лимит сотрудников и объём хранилища подходят для запланированной работы.
- Доступ к расширениям и права сотрудника проверены отдельно.
- При подтверждённой оплате проверено, какой период она покрывает и начался ли он.